A Menê Acessórios, razão social 64.022.153 CAROLINE MENEGASSIO PATEL, inscrita no CNPJ sob o nº 64.022.153/0001-12, atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, buscando garantir uma experiência de compra transparente e segura.
Para compras realizadas online ou fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e em condições adequadas.
Sempre que possível, o item deverá ser enviado com a embalagem recebida, utilizada apenas para proteção durante o transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.
A devolução por arrependimento ocorre sem custo para o cliente.
O valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
As trocas solicitadas por preferência pessoal, como mudança de modelo, cor, banho ou estilo, poderão ser realizadas conforme a disponibilidade de estoque.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, e a peça deverá estar sem sinais de uso e em condições adequadas.
A primeira troca referente ao mesmo pedido é gratuita.
A Menê Acessórios arcará com o custo do envio para que o produto seja devolvido e também com o frete de reenvio da nova peça escolhida.
Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, o custo do envio da peça de volta à Menê Acessórios será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e aprovação da peça devolvida, a nova troca será realizada por meio de um novo pedido.
O frete do novo pedido seguirá as condições de envio vigentes no site no momento da solicitação:
Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado no pedido, a Menê Acessórios deverá ser comunicada para que possamos realizar a correção.
Caso seja possível identificar o erro antes do recebimento, recuse a entrega e registre a ocorrência no comprovante.
Entre em contato com nosso canal de atendimento em até 7 (sete) dias corridos, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Após a análise, a Menê Acessórios providenciará a solução do caso e arcará com todos os custos de envio necessários.
Recomendamos que a embalagem e o produto sejam verificados no momento da entrega.
Recuse o recebimento e registre a observação no comprovante de entrega.
Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos do produto e, sempre que possível, da embalagem recebida.
Após a análise do caso, o produto poderá ser trocado ou reembolsado, conforme aplicável, sem custos para o cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, a peça passará por uma triagem em até 4 (quatro) dias úteis.
Durante a análise, serão verificadas as condições do produto e o atendimento aos requisitos aplicáveis à solicitação.
Caso sejam identificados:
a solicitação poderá ser recusada, quando aplicável.
Nesse caso, o cliente será devidamente comunicado sobre a decisão e receberá a justificativa correspondente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Menê Acessórios por meio do canal de atendimento informado ao final desta política.
Após o contato e a análise inicial da solicitação, serão fornecidas as orientações para o envio do produto.
Para envios realizados pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem quando a responsabilidade pelo frete for da Menê Acessórios.
Para envios realizados por transportadora, poderá ser solicitada a coleta do produto no endereço informado para a entrega.
O prazo total para conclusão do processo poderá variar conforme a região, o método de envio e o prazo necessário para análise do produto.
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado após o recebimento e a análise do produto devolvido.
A forma de reembolso seguirá, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Para solicitar uma troca, devolução ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail:
A Menê Acessórios está à disposição para auxiliar durante todo o processo e garantir uma experiência de compra transparente e segura.
